最后更新：2026 年 6 月 9 日
退款与服务政策
本退款与服务政策适用于深圳市智欣科创科技有限公司提供的服务咨询、报价、产品供应和订单协调。若双方签署的合同、发票、采购订单或书面确认内容与本政策不一致，以具体书面约定为准。
服务订单
对于咨询、技术支持、开发协调或其他服务类工作，服务范围、交付内容、周期和价格应在服务开始前以书面方式确认。
取消规则
标准产品订单应在发货前提出取消申请。服务订单应在工作开始前提出取消申请，除非双方另有书面约定。
可退款情形
- 确认发生重复付款或误付款。
- 已付款的标准产品无法供应，且客户不接受替代方案。
- 标准产品到货后经确认存在质量问题。
- 服务尚未开始，且取消申请获得书面确认。
- 合同或订单确认中约定的其他可退款情形。
不可退款或部分退款情形
已经开始或已经交付的定制服务、咨询工作、数字交付内容、开发支持或协调工作，可能不支持退款，或按已完成工作量进行部分退款。因误用、未经授权改装、安装不当或客户自身处理造成损坏的产品，不适用退款。
硬件产品退货
符合条件的标准硬件产品可在签收后 7 个自然日内申请退货，具体以检测结果和书面订单约定为准。退回产品应保持未使用、配件完整和原包装完整；因确认质量问题退货的除外。
运费承担
如退货原因是经确认的产品质量问题或我方原因，我们将协调退货运费处理。如因客户原因退货，退货运费及相关费用由客户承担，除非双方另有约定。
退款处理时间
经确认通过的退款通常会在 7-15 个工作日内处理。实际到账时间可能受到支付机构或银行处理周期影响。
售后支持
售后支持包括产品问题沟通、订单协调、服务交付内容说明，以及约定范围内的合理技术或使用问题沟通。硬件产品质保条款以供应商、生产商保修政策或书面订单约定为准。